Правила

Вверх

3. Перевозчик имеет право отказать в перевозке:

если это необходимо для обеспечения безопасности и здоровья пассажиров;

в целях предотвращения нарушений соответствующих законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов любой страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка;

в связи с отказом пассажира выполнять требования правил, инструкций и указаний Перевозчика;

в связи с болезнью пассажира, если его состояние здоровья создает опасность для самого больного или окружающих;

когда пассажир имеет неправильно оформленные документы;

а равно как:

лицам, создающим опасность или могущим причинить вред другим лицам или их собственности;
пассажиру, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
пассажиру, действия которого нарушают установленные правила пользования воздушным транспортом.

Каждый пассажир, находясь на борту ВС, становится участником выполнения требований авиационной безопасности и обязан выполнять установленные нормы, правила и процедуры авиационной безопасности. За нарушение установленных норм, правил и процедур обеспечения авиационной безопасности на борту ВС пассажир несет ответственность в соответствии с законодательством РФ. Билет годен для полета на указанный в нем рейс и дату и только тому лицу, на чье имя оформлен билет. По всем интересующим Вас вопросам Вы можете быть проинформированы в представительствах авиакомпании или ее агентов.

Вверх

4. Перевозка пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности (маломобильные группы населения):

Пассажирам из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности в аэропорту Ижевск уделяется повышенное внимание, создаются условия для благоприятного совершения полета, предполетного и послеполетного обслуживания. 

Воздушную перевозку пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности (пассажир на кресле-коляске, пассажир, лишенный зрения или слуха, пассажир из числа инвалидов по слуху и зрению одновременно, ребенок-инвалид, больной на носилках, тяжелобольной пассажир) необходимо согласовать с авиакомпанией/ перевозчиком (АО «Ижавиа») не менее чем за 48 часов до указанного на официальном сайте авиакомпании времени вылета рейса по расписанию, по почте sopap@izhavia.aero, номерам телефона +7(3412)630-577 или +7(3412)222-644. 

Пассажир из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности самостоятельно принимает решение о следовании авиационным транспортом. О существующих ограничениях в состоянии здоровья пассажира из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности, должен заявить перевозчику при бронировании/ оформлении авиабилета, а также, сообщить об имеющихся у них ограничениях жизнедеятельности, о габаритных, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения, включая наличие и технические характеристики аккумуляторов, перевозимых на борту воздушного судна.

Авиакомпания (перевозчик) может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки, либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц (Воздушный Кодекс РФ ст. 107 п.3). В отдельных случаях авиакомпания может потребовать предъявления медицинских документов

Пассажиры из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности обязаны сообщить об имеющихся ограничениях с целью оказания ему содействии Перевозчика и/или обслуживающей организации в аэропорту отправления/прибытия положенного комплекса безвозмездных услуг по сопровождению. В случае внезапного ухудшения в полете состояния здоровья пассажира из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности авиакомпания (перевозчик) оставляет право взыскать с пассажира все понесенные убытки вследствие совершения вынужденной посадки и пр.

В соответствии со ст. 25 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» от

28.06.2007 года №82. пассажиру необходимо согласовать с перевозчиком (авиакомпанией) перевозку:* 

• тяжелобольного пассажира;
• больного на носилках;
• пассажира, лишенного слуха, без сопровождающего;
• пассажира, лишенного зрения, с собакой-проводником;
• несопровождаемого пассажира, лишенного зрения и/или слуха, который будет перевозиться под наблюдением перевозчика;
• пассажира, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена и/или чье состояние требует особого внимания при обслуживании (пассажир с ограниченной подвижностью).

*Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиру, если физическое состояние пассажира угрожает безопасности полета или создает дискомфорт. За уточнениями, пожалуйста, обращайтесь в Вашу авиакомпанию.

В соответствии с подпунктами 1-5 пункта 7 статьи 106.1 Федерального закона от 19 марта 1997 г. № 60-ФЗ «Воздушный кодекс Российской Федерации» в аэропорту пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности предоставляются без взимания дополнительной платы следующие услуги:

1) сопровождение и помощь при перемещении по территории аэропорта (в том числе в местах посадки в транспортное средство и высадки из него), регистрации на рейс и оформлении багажа для воздушной перевозки, прохождении предполетного и послеполетного досмотров, пограничного и таможенного контроля в аэропорту, посадке на воздушное судно и высадке из него, получении багажа по прибытии воздушного судна;

2) предоставление специальных средств для передвижения (в том числе кресла-коляски), позволяющих осуществлять перемещение пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по территории аэропорта;

3) дублирование предоставляемой в аэропорту и необходимой для ознакомления пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности звуковой и зрительной информации;

4) обеспечение посадки на воздушное судно и высадки из него, в том числе с использованием специального подъемного устройства (амбулифта), не способного передвигаться самостоятельно пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности;

5) предоставление во временное пользование кресла-коляски не способному передвигаться самостоятельно пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке;

6) окзание помощи при выгуле собак-проводников. Для получения данной услуги пассажиру с ограниченными физическими возможностями необходимо обратиться к сотруднику аэропорта, находящемуся на информационной стойке.

7) иные услуги, установленные федеральными авиационными правилами.

Услуги оказываемые в аэропорту Ижевск (прилет/вылет).

Если при бронировании Вы не уведомили агента по продаже билетов о специальных потребностях или желаете сделать это самостоятельно, то всегда сможете связаться с специалистом нашей Службы организации перевозок (далее – СОП) и сообщить о Ваших потребностях по e-mail sopap@izhavia.aero, номерам телефона +7 (3412) 630-577 или +7 (3412) 222-644. 

На привокзальной площади для транспортных средств, на которых прибывают пассажиры из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности предусмотрены специальные места стоянки, оборудованные соответствующими знаками. Также у входа в аэровокзал расположена кнопка вызова (оповещения) персонала СОП, для оказания содействия, сопровождения и прохождения всех предполетных формальностей данной категории пассажиров.

Места для выгула собак-проводников пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности располагаются на привокзальной площади и оборудованы соответствующими знаками. В случае необходимости, сотрудники аэропорта окажут помощь при выгуле собак-проводников. Для получения данной услуги пассажиру с ограниченными физическими возможностями необходимо обратиться к сотруднику аэропорта, находящемуся на информационной стойке.

Аэропорт Ижевск предлагает пассажирам из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности персональную помощь при нахождении в аэровокзале, посадке и высадке из воздушного судна. Мы постараемся сделать Ваше пребывание в аэропорту максимально комфортным и предоставить для этого все необходимое, включая инвалидное кресло и амбулифт (бесплатно). Обязательно сообщайте, какие специальные услуги и помощь Вам потребуются в аэропорту и во время полета. О необходимости этих услуг следует сообщить авиакомпании (перевозчику).

 При обращении Вам необходимо сообщить (по телефону/ e-mai)l:

• дату и номер рейса;
• название авиакомпании;
• о характере ограничений (инвалидности);
• о наличии инвалидного кресла, его габариты, способность к трансформации, наличие батареи;
• о наличии костылей или собаки-проводника;
• контактную информацию;
• какие услуги вам необходимы*.

*Перечень возможных услуг уточните в авиакомпании (перевозчика)

Регистрация маломобильных пассажиров на рейсы всех авиакомпаний производится без очереди.

Если Вам требуется инвалидное кресло-коляска для перемещения по аэровокзалу и посадки в воздушное судно, сообщите об этом сотруднику Службы организации перевозок/Службы авиационной безопасности. Кресло-коляски размещены в зоне ожидания вылета пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограниченными возможностями на первом этаже аэровокзала с левой стороны от стойки регистрации.

Посадка в самолет производится в первую очередь, отдельно от остальных пассажиров.

При необходимости Вы можете воспользоваться здравпунктом аэропорта, который работает круглосуточно.

Если Вы путешествуете с детьми, то можете воспользоваться комнатой матери и ребенка.

После вылета самолета аэропорт информирует аэропорт прибытия о наличии данной категории на борту ВС через представителей авиакомпании или по средствам связи.

Норма бесплатного провоза багажа на воздушном судне устанавливается авиакомпанией (перевозчиком). В соответствии с Техническими инструкциями  по безопасной перевозке опасных грузов на воздушном транспорте, при необходимости оформления для перевозки в качестве зарегистрированного багажа инвалидного кресла на аккумуляторных батареях, убедительно просим Вас информировать сотрудника СОП (сопровождения) о порядке отсоединения аккумулятора электроприводного кресла, либо предоставить сертификационные документы. Жидкостные батареи отсоединяются, упаковываются и сдаются в багаж. 

Кресло-коляска оформляется на линии регистрации и передается в багажное отделение на стойке регистрации. Подготовка кресла-коляски перед сдачей в багаж осуществляется в соответствии с правилами перевозки кресла-коляски. Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО Doc 9284.

Обращаем Ваше внимание, что запрос на перевозку кресла-коляски производится при бронировании перевозки не позднее чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании. Правила перевозки и допустимые габариты устанавливаются авиакомпанией-перевозчиком.

Для обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограниченными возможностями на первом этаже  аэровокзала с левой стороны от стойки регистрации расположены места ожидания (вылета/прилета) для маломобильных групп населения.

Досмотр пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограниченными возможностями в аэропорту осуществляется на первом этаже аэровокзала. При наличии имплантированного кардиостимулятора необходимо сообщать об этом до начала процедуры досмотра. При себе необходимо иметь медицинское свидетельство.

Доставка пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности от здания аэровокзала до воздушного судна осуществляется на амбулифте или автобусе, оборудованном пандусом и специальной площадкой для инвалидов-колясочников, далее на инвалидной коляске специально обученные сотрудники аэропорта поднимают на борт ВС и размещают на места указанные в посадочном талоне.

По прилету в Ижевск вас встретят сотрудники СОП (при необходимости фельдшер здравпункта), окажут содействие при высадке (на амбулифте/ по трапу) с борта воздушного судна, а также помогут получить багаж и при необходимости сопроводят Вас до транспорта.

Высадка маломобильных пассажиров производится в последнюю очередь. Если вы заказали услугу сопровождения, просим Вас оставаться на своих местах до прибытия сотрудников СОП (при необходимости фельдшера здравпункта).

Вверх

5. Правила провоза багажа и ручной клади на самолетах АО «Ижавиа»

Пассажир воздушного судна имеет право провоза своего багажа в пределах установленной нормы без дополнительной платы (далее – норма бесплатного провоза багажа).

Норма бесплатного провоза багажа на рейсах АО «Ижавиа» составляет:

Одно место от 0 до 10 или 20 кг - при полете в экономическом классе в зависимости от класса бронирования;

Одно место до 30 кг - при полете в бизнес-классе.

Право перевозить бесплатно багаж в пределах норм 10, 20, 30 кг, предоставляется каждому взрослому пассажиру, а также ребёнку с 0 до 12 лет, с предоставлением места. Пассажиру, перевозящему ребёнка от 0 до 2-х лет без предоставления места, право бесплатного провоза багажа на ребёнка не предоставляется. 

На регулярных рейсах АО «Ижавиа» действует услуга «Приобретение дополнительного места багажа».

Стоимость услуги составляет 2200 рублей за одно дополнительное место не более 20 кг (при габаритах багажа в сумме трех измерений не более 203 см), 1700 рублей за одно дополнительное место не более 10 кг (при габаритах багажа в сумме трех измерений не более 203 см). Оформление услуги производится в кассах АО «Ижавиа», а также на официальном сайте компании в разделе «Управление заказом». 

Стоимость перевозки негабаритного багажа (габариты одного места, которого в упакованном виде превышает 203 см в сумме трех измерений) или тяжеловесного багажа (вес одного места которого превышает 30 кг)  составляет 5000 рублей за 1 место.

Стоимость провоза сверхнормативного багажа (перевес до 10 кг) составляет 1500 рублей за 1 место. 

На рейсах АО «Ижавиа» лыжи, сноуборды, хоккейное и рыболовное оборудование, велосипед, самокат  должны иметь упаковку, обеспечивающую их сохранность при перевозке (коробка, чехол), могут быть приняты к перевозке  бесплатно, если норма бесплатного провоза одного места багажа не превышает 10, 20, 30 кг, согласно приобретенному тарифу, а так же, после оплаты за провоз каждого дополнительного места сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. (Руководство по организации наземного обслуживания АО «Ижавиа» (РОНО IV издание от 10.12.2020 года), п. 8.2.3.1).

 Норма бесплатного провоза багажа не распространяется :

- багаж пассажира, независимо от его наименования и назначения, габариты одного места которого в упакованном виде превышают 203 сантиметра в сумме трех измерений (далее – негабаритный багаж);

- багаж пассажира, независимо от его наименования и назначения, вес одного места которого превышает 30 кг (далее –  багаж тяжеловесный);

- теле-, видео- и аудио аппаратуру, а также на компьютерную, копировальную и оргтехнику массой одного места более 10 кг;

- детали автомобилей, мотоциклов, катеров и иных транспортных средств (покрышки, крылья и пр.), не вложенные в чемоданы, коробки и другую тару;

- цветы, саженцы растений, пищевую зелень, сушеные растения, ветки деревьев и кустарников общей массой более 5 кг;

- корреспонденцию, сопровождаемую фельдъегерями спец. связи Министерства связи РФ или работникам других ведомств;

- животных, птиц, пчел и другую живность, за исключением собак-проводников, сопровождающих пассажира, лишенного зрения, эти собаки перевозятся в счет нормы бесплатной провозки багажа.

Сверхнормативный багаж, негабаритный багаж и тяжеловесный багаж принимаются к перевозке только при наличии на воздушном судне свободной провозной емкости и при условии оплаты пассажиром провоза такого багажа, за исключением случаев, когда провоз такого багажа был согласован с перевозчиком и оплачен при бронировании, а также случаев перевозки кресел-колясок и иных вспомогательных устройств передвижения, используемых пассажиром из числа инвалидов и других лиц с  ограничениями жизнедеятельности в соответствии с порядком предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограниченными возможностями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушном транспорте.

Пассажир, который желает перевезти негабаритный багаж (габариты одного места в упакованном виде в сумме трех измерений превышают 203 см.), обязан заранее сообщить об этом Перевозчику при бронировании места или при покупке авиабилета.

Негабаритный багаж принимается к перевозке при условии, что размеры загрузочных люков и багажно-грузовых отсеков самолетов позволяют производить погрузку-выгрузку и его размещение на борту самолета, а также данный багаж должен иметь ручки для переноски и приспособления для его крепления на ВС.

С согласия Авиакомпании в салоне воздушного судна может перевозиться багаж пассажира, требующий особых мер предосторожности во время перевозки или особых условий его обработки (хрупкие и бьющиеся предметы, кино- и фотоаппаратура, теле- и видеоаппаратура, бытовая оргтехника, музыкальные инструменты, электронные и оптические приборы и т.п.).  Багаж, перевозимый в салоне воздушного судна, размещается в специально предназначенных местах (отсеках), а при их отсутствии - на отдельном пассажирском кресле. В случае перевозки багажа на отдельном пассажирском кресле пассажир обязан оплатить отдельное(ые) пассажирское(ие) кресло(а) для этого багажа в соответствии с правилами Авиакомпании.

Вес одного места багажа, перевозимого в салоне воздушного судна, не должен превышать 80 (восемьдесят) килограммов, а его размеры не должны превышать 120 х 70 х 40 см, и должны позволять разместить его на отдельном пассажирском кресле. Упаковка багажа, перевозимого в салоне воздушного судна, должна обеспечивать его крепление на пассажирском кресле.

Доставка к воздушному судну багажа, перевозимого в салоне воздушного судна, его подъем, размещение в салоне воздушного судна, снятие с борта воздушного судна и доставка от воздушного судна производятся пассажиром, перевозящим данный багаж.

Если вес одного места багажа, перевозимого в багаже, превышает 30 кг, такой багаж считается тяжеловесным и оплачивается исходя из общего веса тяжеловесного багажа, по установленному тарифу.

Вес одного места зарегистрированного багажа не должен превышать 50 кг. Багаж, превышающий указанную массу и количество, перевозится только по предварительной договоренности с Перевозчиком и оплачивается по установленному тарифу за полную массу, как груз, по правилам перевозки грузов.

Если в перевозке принимают участие несколько перевозчиков, то Перевозчик должен получить их согласие на перевозку негабаритного багажа.

На негабаритный багаж норма бесплатной провозки не распространяется, перевозка такого багажа должна быть оплачена по тарифу для сверхнормативного багажа.

По просьбе пассажиров, следующих совместно с одной целью поездки в один и тот же аэропорт (пункт) назначения или аэропорт остановки одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), перевозчик (АО «Ижавиа») применяет к этим пассажирам сумму норм провоза багажа каждого из пассажиров.

Объединение касается как норм бесплатного провоза багажа, так и дополнительно приобретеного. Багаж, даже в случае его объединения, оформляется при регистрации на каждого пассажира индивидуально.

При несоблюдении данных правил Перевозчик имеет право отказать в приеме к перевозке негабаритного багажа.

Провоз электрических инвалидных колясок

Кресло-коляска оформляется на линии регистрации и передается в багажное отделение на стойке регистрации. Подготовка кресла-коляски перед сдачей в багаж осуществляется в соответствии с правилами перевозки кресла-коляски.

Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО Doc 9284.

Обращаем Ваше внимание, что запрос на перевозку кресла-коляски производится при бронировании перевозки не позднее чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании. Правила перевозки и допустимые габариты устанавливаются авиакомпанией-перевозчиком.

Провоз горнолыжного оборудования

На всех регулярных рейсах АО «Ижавиа» предоставляется бесплатный провоз одного комплекта зимнего спортивного инвентаря до 15 кг на одного пассажира на период с 1 ноября по 30 апреля. 

Один комплект лыжного или сноубордического оборудования может включать общий чехол или один чехол и одно место багажа с дополнительным снаряжением (ботинки, шлем, очки, специальная одежда).

Бесплатный провоз одного комплекта лыжного или сноубордического оборудования предоставляется по всем группам тарифов.

Один комплект лыжного или сноубордического оборудования весом более 15 кг оплачивается в соответствии с тарифами на сверхнормативный багаж. Объединение норм горнолыжного оборудования совместно следующих пассажиров не допускается. 

Ручная кладь

 

На регулярных рейсах АО «Ижавиа» норма бесплатной перевозки ручной клади составляет:

Класс обслуживания/группа тарифов	Регистрируемый багаж  (при габаритах багажа не более 203 см)	Ручная кладь
Эконом-Промо  Класс бронирования: OSS	-	1 место не более 5 кг  (при габаритах ручной клади, не превышающих 40×30×20 см)
Тариф «Социальный»  Класс бронирования: USS	1 место не более 10 кг	1 место не более 5 кг  (при габаритах ручной клади, не превышающих 40×30×20 см)
Эконом-Лайт  Классы бронирования:  ELT, QLT, GLT, KLT, LLT, XLT, VLT, TLT, MLT, HLT, WLT, NLT, SLT, JLT	-	1 место не более 5 кг каждое (при габаритах ручной клади, не превышающих 40×30×20 см)
Эконом-стандарт  Классы бронирования: EST, QST, GST, KST, LST, XST, VST, TST, MST, HST, WST, NST, SST, JST	1 место не более 10 кг  (при габаритах багажа не более 203 см по сумме трех измерений)	1 место не более 5 кг каждое (при габаритах ручной клади, не превышающих 40×30×20 см)
Эконом плюс  Класс бронирования: EPL, QPL, GPL, KPL, LPL, XPL, VPL, TPL, MPL, HPL, WPL, NPL, SPL, JPL	1 место не более 20 кг (при габаритах багажа не более 203 см по сумме трех измерений)	1 место не более 5 кг каждое (при габаритах ручной клади, не превышающих 40×30×20 см)
Эконом-Базовый  Класс бронирования: Y	1 место не более 20 кг (при габаритах багажа не более 203 см по сумме трех измерений)	1 место не более 10 кг (при габаритах ручной клади, не превышающих 55x40x25 см).
Комфорт  Класс бронирования: C	1 место не более 30 кг каждое (при габаритах багажа не более 203 см по сумме трех измерений)	1 место не более 10 кг (при габаритах ручной клади, не превышающих 55×40×25 см)
Бизнес-Стандарт  Класс бронирования: F	1 место не более 30 кг (при габаритах багажа не более 203 см по сумме трех измерений)	2 места не более 10 кг (при габаритах ручной клади, не превышающих 55x40x25 см).

установлена перевозчиком в соответствии с федеральными авиационными правилами, утвержденными на основании требований эксплуатационной документации воздушного судна, и позволяет безопасно размещать ручную кладь в салоне воздушного судна. Ответственность за сохранность ручной клади, возложена на Пассажира.

Ручная кладь не входит в норму бесплатного провоза багажа. Размеры ручной клади учитываются вместе с колесами, ручками и прочей фурнитурой. Ручная кладь должна свободно помещаться в калибратор. Пассажир по требованию перевозчика предъявляет ручную кладь для взвешивания на стойке регистрации и на выходе на посадку.  Объединение норм (веса) ручной клади для совместно следующих пассажиров не допускается. Каждый пассажир, имеющий билет, предъявляет на регистрации ручную кладь в рамках нормы, установленной тарифом в его билете. 

Ручная кладь, превышающая установленную перевозчиком норму бесплатного провоза, должна быть сдана в багаж в соответствии с условиями договора воздушной перевозки пассажира. 

Пассажирам предоставляется услуга "Приобретение дополнительного места ручной клади" (при наличии на воздушном судне свободной провозной емкости). Стоимость услуги составляет 1000 рублей за 1 дополнительное место ручной клади. Норма перевозки 1 дополнительного места ручной клади составляет не более 5 кг, при габаритах 40х30х20 см.

В качестве ручной клади сверх нормы, установленной перевозчиком и без взимания дополнительной платы пассажир имеет право провозить следующие вещи:

- рюкзак или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак (сумку, портфель) вещами, максимальные суммарные габариты которых не превышают 40*30*20 см, весом не более 5 кг;
- букет цветов;
- верхнюю одежду;
- детское питание для ребенка на время полета;
- костюм в портпледе;
- устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детскую коляску и другие устройства) при перевозке ребенка, габариты которых установлены правилами перевозчика, и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения;
- лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета;
- костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, используемые пассажиром и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения;
- товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, вес и габариты которых установлены правилами перевозчика.

Вещи, указанные в настоящем пункте не предъявляются для взвешивания, не подлежат оформлению и не маркируются. (Выписка из приказа № 82 Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007г. п. 135).

Вещи, указанные в настоящем пункте, не предъявляются для взвешивания, не подлежат оформлению и не маркируются бирками (за исключением детской колыбели, детских колясок, габариты которых превышают разрешенные для ручной клади).

Дополнительно к установленной норме бесплатного провоза багажа для пассажиров с детьми на рейсах АО «Ижавиа» установлен бесплатный провоз детских колясок всех типов. Детские коляски, превышающие габариты  установленные для ручной клади, перевозятся только в качестве багажа.

Правила перевозки жидкостей, гелей и аэрозолей в ручной клади:

Разрешаются к провозке на воздушном судне в емкостях вместимостью не более 100 мл. (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л. – один пакет на Пассажира.

Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл. к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично.

Исключение по перевозке имеют лекарства, специальные диетические потребности, детское питание, в том числе материнское молоко, в количестве, необходимом во время полёта.

Поврежденный багаж

Если по прибытии в аэропорт назначения Вы обнаружили, что Ваш багаж поврежден, незамедлительно сообщите об этом сотрудникам аэропорта и заполните заявление о неисправности при перевозке багажа и коммерческий акт.

При подаче претензионного заявления в связи с повреждением багажа претензионное      заявление подается лицом, на чье имя багаж зарегистрирован, т.е. на чье имя выдан отрывной талон багажной бирки.

Вы имеете право предъявить авиакомпании претензию, в которой должны быть указаны следующие сведения:

- Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, телефон;

- наименование авиаперевозчика, к которому предъявляется претензия;

- обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии, содержание претензии;

- размер суммы выплаты по претензии и ее расчет, подтвержденный документально (квитанции, счета, чеки и т.п.);

- перечень документов, приложенных к заявлению (копия паспорта РФ и  иного государства – заявителя).

К претензионному заявлению должны быть приложены:

- документы, удостоверяющие заключение договора перевозки и подтверждающие право заявителя на предъявление претензии (маршрут-квитанция электронного билета, посадочный талон, отрывной талон багажной бирки);

- акты, выданные Перевозчиком или уполномоченным им лицом, удостоверяющие повреждение (порчу) багажа (акт на повреждение багажа, коммерческий акт, акт об установлении веса поврежденного багажа);

- документы, удостоверяющие размер вреда, причиненного повреждением (порчей) багажа, в качестве которых могут быть представлены:

- чек на ремонт багажа (в случае, если багаж подлежит ремонту);

-товарный (кассовый) чек на приобретение поврежденного багажа, а также документ, подтверждающий невозможность его ремонта (например, справка, выданная ремонтной мастерской и др.). В случае если багаж ремонту не подлежит, Вам следует дать его описание: вес поврежденного багажа, размеры, материал изготовления, страна-производитель, год покупки;

- другие документы, подтверждающие размер причиненного ущерба.

К претензионному заявлению необходимо приложить подлинные экземпляры вышеуказанных  документов, подтверждающие обстоятельства, на которых Вы основываете свои требования. По итогам рассмотрения претензии, подлинники документов могут быть возвращены Вам по Вашему письменному требованию. Претензия рассматривается в течение 30 дней с даты ее поступления.

Вы можете направить претензионное заявление и прилагаемые к нему документы по почтовому адресу: 427000, Завьяловский район, территория Аэропорт, АО «Ижавиа» либо вручить нарочно по указанному адресу.

Вверх

6. Правила перевозки комнатных животных:

В качестве багажа могут перевозиться комнатные животные и птицы. Домашние животные и птицы принимаются к перевозке по предварительному согласованию с Перевозчиком и перевозятся в багажном отделении самолета.  Перевозка грызунов, земноводных и пресмыкающихся на воздушных судах не допускается.

Перевозка животных в пассажирских салонах запрещена, кроме собак-проводников.

Собака-проводник, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Количество перевозимых на воздушном судне собак-проводников определяется в зависимости от числа находящихся на борту воздушного судна инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в соответствии с правилами перевозчика.

В качестве исключения, с согласия Перевозчика (АО «Ижавиа»), в салоне можно перевозить домашних животных (собаки, кошки, птицы) в клетке/контейнере размерами не более 55х40х20 см (при перевозке в руках или под креслом), сумке-переноске размерами не более 55х40х25 см (при перевозке в руках или под креслом) и клетке/контейнере не более 55х40х40см (при перевозке на соседнем кресле). При превышении указанных размеров животное должно быть передано для провоза в багаже. 

Комнатные животные (собаки, кошки, птицы) при перевозке воздушным транспортом должны быть помещены в крепкий контейнер (клетку), обеспечивающий необходимые удобства при перевозке, с доступом воздуха и надежным запором (замком). Дно контейнера (клетки) должно быть плотным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. Контейнер (клетка) должен исключать просыпание абсорбирующего материала. Клетка для птиц должна быть покрыта плотной светонепроницаемой тканью. В одной сумке/клетке/контейнере допускается провоз только одного животного, совместная перевозка нескольких особей не разрешается. 

Вес комнатного животного (птицы), вес контейнера (клетки) и пищи, предназначенной для питания животного (птицы), не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается пассажиром в соответствии с тарифом, установленным перевозчиком.

К перевозке на одном ВС допускается не более 4 (четырех) неантагонистических животных.

Запрещено размещение пассажиров, перевозящих животных в контейнерах вблизи аварийных выходов ВС. Пассажирам совершающим поездку с комнатными животными (собаки, кошки) предоставляются места в конце салона ВС с 26 по 31 ряды на места А или F. Если регистрация произведена в начальные ряды салона, вблизи аварийных выходов, то Авиакомпания вправе пересадить пассажира в конец салона ВС. Авиакомпания самостоятельно рассаживает пассажиров с комнатными животными и птицами в салоне ВС.

Домашние животные (при регистрации авиабилетов, в зоне досмотра багажа и ручной клади, а также в салоне воздушного судна) должны находиться в контейнере (клетке) или в сумке-переноске. Контейнер (клетка), сумка-переноска с животными общим ведом с переноской до 8 кг должны быть размещены у ног или на руках у пассажира, ведом до 20 кг вместе с переноской - на соседнем кресле с приобретением билета для взрослого пассажира и оплатой услуги по перевоке животного. 

Авиакомпания АО «Ижавиа» не несет ответственность за любое ухудшение состояния здоровья животного, которое может происходить до, в течение и после вылета воздушного судна, а также оставляет за собой право отказать в перевозке домашнего животного на воздушном судне.

Комнатные животные (собаки, кошки, птицы) принимаются к перевозке только в сопровождении совершеннолетних пассажиров.  Пассажир, сопровождающий домашнее животное при перевозке воздушным транспортом, должен иметь и представить при регистрации пассажирского билета документы на животное (паспорт/свидетельство), выданные компетентными органами в области ветеринарии, а также другие документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации, международными договорами и законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка. Для перелета с животным требуется ветеринарный паспорт о здоровье домашнего животного/птицы (клинический осмотр животного проведен, животное здоровое, вакцинированное) или ветеринарное свидетельство о вакцинации животного с отметками об актуальных (с неистекшим сроком действия) прививках от бешенства, чумки, а также проведенной обработки от гельминтоза. Обратите внимание, что перелет возможен по истечению 21-дневного инкубационного периода после введения вакцины.

Животные, птицы, имеющие соответствующие ветеринарные справки или ветеринарный паспорт животного и допущенные к перевозке на борту ВС, а так же клетки, в которых они перевозятся, досматриваются визуально, а при наличии подозрений досмотр производится ручным, контактным методом. Осмотр животного и допуск на рейс производится на стойке регистрации. 
Перевозка животных (птиц) оплачивается за фактическую массу животного (птицы) с контейнером (клеткой) по тарифу на перевозку сверхнормативного багажа, оформляется квитанцией сверхнормативного багажа или  EMD (электронный многоцелевой документ).

Фактический вес животного с контейнером (клеткой, переноской)	Перевозка животного в салоне воздушного судна (в том числе НДС)	Перевозка животного в багажном отделении (в том числе НДС)
До 8 кг	1500,00 руб. за 1 контейнер или клетку с животным габаритами не более 55 х 40 х 20 см или сумка-переноска габаритами не более 55 х 40 х 25 см.	1500,00 руб. – за 1 контейнер с животным
От 8 до 20 кг	1500,00 руб. + стоимость билета для взрослого пассажира 1500,00 руб. за 1 контейнер/клетку/сумку-переноску с животным габаритами не более 55 х 40 х 40 см. (при провозе на соседнем кресле от пассажира, перевозящего животное)	3700,00 руб. – за 1 контейнер с животным
От 20 до 30 кг	Не предусмотрено	5600,00 руб. – за 1 контейнер с животным
Свыше 30 кг на маршрутах Ижевск – Москва и Москва - Ижевск	Не предусмотрено	310,00 руб. за 1 кг веса животного с контейнером
Свыше 30 кг на маршрутах Ижевск – С.-Петербург и С.-Петербург - Ижевск	Не предусмотрено	330,00 руб. за 1 кг веса животного с контейнером
Свыше 30 кг на маршрутах Ижевск – Сочи, Сочи – Ижевск	Не предусмотрено	370,00 руб. за 1 кг веса животного с контейнером

При покупке авиабилета через сайт необходимо получить согласие авиакомпании на перевозку животного, позвонив по телефону +7 (3412) 222-644.

Пассажирам, совершающими поездку с комнатными животными (собаки, кошки, птицы) предоставляются места в конце салона воздушного судна.

Если регистрация произведена на ряды в начале салона, то авиакомпания вправе пересадить пассажира в конец салона воздушного судна.

Вверх

7. Правила регистрации на рейс:

Онлайн-регистрация начинается за 24 часа и завершается за 3 часа до вылета рейса. Для прохождения онлайн-регистрации необходимо приобрести услугу «Выбор стандартного места в салоне ВС». Стоимость данной услуги составляет 350 рублей (после оплаты услуги необходимо произвести процедуру онлайн-регистрации на рейс). Пассажир имеет право выбрать места повышенной комфортности, которые приобретаются в соответствии с действующими тарифами.

Регистрация в аэропорту Ижевск начинается за 3 часа и заканчивается за 40 минут до вылета рейса и является БЕСПЛАТНОЙ с автоматическим присвоением места системой регистрации. В аэропортах Санкт-Петербурга, Сочи, Калининграда, Махачкалы, Минеральных Вод – за 2 часа до времени вылета по расписанию.

Регистрация на рейсы АО «Ижавиа» в аэропорту Москвы начинается за 24 часа до времени вылета по расписанию.  Регистрация в аэропорту Домодедово в период от 24 до 3 часов до вылета рейса производится с приобретением услуги по выбору стандартного места или места повышенной комфортности. Оплата услуги производится на официальном сайте izhavia.su или в кассе «Ижавиа» в аэропорту Домодедово №95. Регистрация в аэропорту за 3 часа до вылета и позднее производится бесплатно. Пассажир по желанию может отказаться от предоставленного системой регистрации места в салоне воздушного судна и выбрать иное свободное, воспользовавшись услугой «Выбор стандартного места», «Выбор места повышенной комфортности» либо «Выбор предпочтительного места». 

Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы во всех аэропортах заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию.

При регистрации пассажира в аэропорту Ижевск пассажиру выдается посадочный талон.

При регистрации пассажира на интернет-сайте АО «Ижавиа» или других перевозчиков в электронной форме посадочный талон пассажира оформляется в электронном виде и направляется пассажиру посредством способа связи ( сотовый телефон, электронная почта), указанного пассажиром в системе бронирования.

При регистрации пассажира в электронной форме пассажиру по его выбору перевозчиком предоставляется право:
- распечатать посадочный талон самостоятельно;
- получить посадочный талон, оформленный на бумажном носителе, в аэропорту вылета на стойке регистрации Вашего рейса;
- распечатать посадочный талон на стойке «Мобильная Регистрация/Mobile Check-in» — киоск установлен в аэропорту Ижевск напротив кассового блока;
- использовать посадочный талон, оформленный в электронном виде.

Посадочный талон содержит инициалы и фамилию пассажира, номер рейса, дату отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.

Посадочный талон, оформленный в электронном виде, используется при наличии в аэропорту информационной системы, включающей в себя электронную базу данных досмотра, и устройства, сканирующего штриховой код, содержащийся в посадочном талоне, оформленном в электронном виде ( в аэропорту Ижевск информационная система имеется).

Перевозчик принимает все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста и следующего(их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет.

Для пассажиров, опоздавших на регистрацию рейса и прибывших в аэропорт Ижевск менее чем за 40 минут до вылета рейса, действует услуга поздней регистрации. Стоимость услуги составляет 1500 рублей с одного пассажира (установлено Приказом АО «Ижавиа» №619 от 12.09.2018 года). Услуга поздней регистрации действует в промежутке с 40 минут до 20 минут до вылета рейса. Пассажиры, прибывшие в аэропорт позже, на посадку не допускаются.

Онлайн-регистрация (веб-регистрация) на чартерные рейсы не осуществляется.

Вверх

8. Стоимость дополнительных услуг авиапассажирам, величина сборов и удержаний при возврате авиабилетов

Услуги	Единица измерения	Стоимость, руб.
1.1.Бронирование мест (эконом-класс)*	Руб/место	500-00
1.2.Бронирование мест (бизнес-класс)*	Руб/место	650-00
1.3 Групповое бронирование (эконом класс)**	Руб/место	500-00
1.4 Групповое бронирование (бизнес класс)**	Руб/место	650-00
1.5.Выдача ксерокопии билета, письменной справки по требованию авиапассажира (в случае утери авиабилета или посадочного талона)	Руб/копия справка	1000-00
1.6 Выдача письменной справки по просьбе пассажира: - о расписании движения ВС, наличии мест, стоимости авиабилета (с указанием НДС), стоимости возврата авиабилета (с указанием НДС), о наикратчайшем перелете, о стоимости проезда и провоза багажа к месту использования отпуска и обратно для лиц, работающих в федеральных государственных органах, государственных внебюджетных фондах Российской Федерации, федеральных государственных учреждениях, расположенных в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, и членов их семей на авиарейсы сторонних компаний	Руб/справка	700-00
1.7 Выдача письменной справки по просьбе пассажира: - о расписании движения ВС, наличии мест, стоимости авиабилета (с указанием НДС), стоимости возврата авиабилета (с указанием НДС), о наикратчайшем перелете, о стоимости проезда и провоза багажа к месту использования отпуска и обратно для лиц, работающих в федеральных государственных органах, государственных внебюджетных фондах Российской Федерации, федеральных государственных учреждениях, расположенных в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, и членов их семей на авиарейсы АО «Ижавиа»;	Руб/справка	700-00
1.8 Сервисный сбор при оформлении билетов и дополнительных услуг на авиарейсы сторонних авиакомпаний	Руб/услуга	500-00
1.9. Сервисный сбор при оформлении билетов и дополнительных услуг на авиарейсы АО «Ижавиа»	Руб/услуга	0-00
1.10 Изменение даты вылета на авиарейсы АО «Ижавиа» на более поздний срок при обращении: — менее чем за 24 часа до вылета и после вылета; — менее чем за 2 суток до вылета; — более 2 суток до вылета	Руб/услуга	В соответствии с Приказами о пассажирских тарифах
1.10. Выдача дубликата электронной маршрут-квитанции	Руб/услуга	200-00
1.11. Выдача дубликата кассового чека с QR-кодом за покупку авиабилета и дополнительных услуг на официальном сайте АО «Ижавиа»	Руб/услуга	500-00
Сборы и удержания
2.1 Сервисный сбор за возврат или переоформление билета при добровольном или вынужденном отказе от полета на авиарейсы сторонних компаний	Руб/услуга	500-00
2.2 Сервисный сбор за возврат или переоформление билета при добровольном или вынужденном отказе от полета на авиарейсы АО «Ижавиа»	Руб/услуга	0-00
2.3 Изменение данных пассажира в билете (не более 3 знаков): — опечатки в написании ФИО; — изменение номера документа, удостоверяющего личность пассажира; — изменение даты рождения. — перепутаны местами фамилия, имя и отчество пассажира.	Руб/услуга	500-00
Изменение данных в билете с паспорта гражданина РФ на заграничный паспорт и наоборот, а также со свидетельства о рождении ребенка РФ на заграничный паспорт и наоборот.	Руб/услуга	1000-00

При изменении данных пассажира в связи с заменой документа по основаниям, установленным законодательством РФ, в том числе по возрасту, изменение в билет вносятся без взимания платы.

Внесение изменений в билет в количество более 3 знаков не допускается. В случае необходимости большего числа знаков оформляется возврат билета и покупка нового по действующим на момент покупки тарифам.

*Условия бронирования:

— бронирование осуществляется на имя пассажира;— максимально возможный срок бронирования места на рейс — 24 часа;

— бронирование за 24 часа до вылета прекращается.

— продление брони - не предусмотрено;

**Условия группового бронирования

— групповое бронирование осуществляется от 10 мест и более;

— бронирование осуществляется на юридическое лицо;

— продление брони — не предусмотрено;

— максимально возможный срок бронирования мест на рейс — 10 дней с даты заключения соответствующего договора;

— бронирование за 10 дней до вылета прекращается.

Выдача письменных справок по просьбе пассажиров о расписании движения воздушных судов, наличии мест на авиарейсы АО «Ижавиа, а также ксерокопии авиабилетов, письменной справки (в случае утери авиабилета или посадочного талона) производится в аэропорту Ижевск начальником службы организации и продажи авиаперевозок (будни с 08:00 – 17:00). Контактный телефон+7 (3412) 222-644.

Перенос даты вылета без процедуры возврата билета возможен только в кассах АО «Ижавиа» и только согласно условиям применения тарифа, по которому приобретен билет (по невозвратному тарифу денежные средства не возвращаются). Обмен билета на более дешевый возможен только через возврат билета (кроме билетов по невозвратным тарифам). В случае обмена билета на более дорогой, с пассажира взимается разница в стоимости между новым и старым тарифом. Более подробную информацию вы можете узнать в правилах применения тарифа в разделе «Расписание», либо в Условиях Применения Тарифа при оформлении заказа.

Вверх

9. Правила перевозки багажа, требующего особых мер предосторожности :

Перечень основных опасных веществ и предметов разрешенных с соблюдением требуемых условий к перевозке на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами в зарегистрированном багаже и вещах, находящихся при пассажирах.

Согласно приказа Минтранса РФ от 25 июля 2007 г. N 104.
Разрешено перевозить на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами с соблюдением требуемых условий следующие предметы и вещества:

1) в зарегистрированном багаже в грузовых, багажных отсеках воздушного судна с изолированным доступом пассажиров к багажу во время полета:
арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия;
хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм;
алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли, - не более 5 л на одного пассажира;
жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%;
аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого, в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл - не более 2 кг или 2 л на одного пассажира;
термометр медицинский, содержащий ртуть, в стандартном футляре - один на пассажира;
2) в вещах, находящихся при пассажирах:
термометр медицинский, не содержащий ртуть;
тонометр ртутный в стандартном футляре - один на пассажира;
барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя;
одноразовые зажигалки - одна на пассажира;
сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов - не более 2 кг на пассажира;
3% перекись водорода - не более 100 мл на пассажира;

Вверх

10. Федеральный закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»

Федеральный закон от 15.08.1996 N 114-ФЗ (ред. от 08.12.2020) «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» DOCX, 100.9 КБ

Вверх

11. Перечень действующих договоров страхования гражданской ответственности авиаперевозчика перед пассажирами воздушного судна ;

№ п/п	Тип ВС, бортовой номер	Страховая компания	Номер договора	Период действия договора
1.	Боинг 737-800 RA- 73184	ПАО «САК «Энергогарант» Удмуртский филиал	ENGX22426307282000	19.03.2024-18.03.2025
2.	Боинг 737-800 RA- 73185	ПАО «САК «Энергогарант» Удмуртский филиал	ENGX22426307282000	19.03.2024-18.03.2025
3.	Як-42Д RA- 42401	ПАО «САК «Энергогарант» Удмуртский филиал	ENGX22426307282000	19.03.2024-18.03.2025
4.	Як-42Д RA- 42450	ПАО «САК «Энергогарант» Удмуртский филиал	ENGX22388046612000	19.03.2024-18.03.2025
5.	Як-42Д RA- 42427	ПАО «САК «Энергогарант» Удмуртский филиал	ENGX22388046612000	19.03.2024-18.03.2025
6.	Як-42Д RA- 42455	ПАО «САК «Энергогарант» Удмуртский филиал	ENGX22426307282000	19.03.2024-18.03.2025

Лицензия на осуществление обязательного страхования гражданской ответственности перевозчка за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров ОС № 1834-05. 

Страховая компания ПАО «САК «Энергогарант» Удмуртский филиал. Адрес: 426008, г. Ижевск, ул. 7 Подлесная, д.97.Контактный телефон: +7 (3412) 900-341, +7 (3412) 900-342 (факс). Электронный адрес: www.energogarant.ru. Правила обязательного страхования (стандартами) гражданской ответственности перевозчка за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров утверждены Приказом ПАО «САК «Энергогарант» № 172 от 07.06.2019г. 

Вверх

12. О перелетах детей без сопровождения взрослых

В качестве  несопровождаемых (без родителей и не доверены кому-либо из совершеннолетних пассажиров) воздушным транспортом могут перевозиться дети в возрасте от 5 до 12 лет (до момента исполнения 12 лет) под наблюдением Перевозчика. По просьбе родителей, усыновителей, опекунов или попечителей перевозка под наблюдением перевозчика может распространяться на детей в возрасте до 16 лет.

Детям в возрасте от 5 до 12 лет, совершающим перелет без сопровождения взрослого пассажира, скидки не предоставляются. Оформление перевозки возможно только по группам тарифов Эконом-Плюс, Базовый, Комфорт и Бизнес-Стандарт.

Перевозка несопровождаемого ребенка под наблюдением Перевозчика осуществляется только после оформления письменного заявления на перевозку такого ребенка по правилам, установленным в АО «Ижавиа».
Продажа билетов на перевозку несопровождаемых детей производится всеми кассами, осуществляющими продажу авиабилетов с обязательным заполнением  Обязательства. Авиабилеты на несопровождаемых детей оформляются только в авиакассах. Оформление авиабилетов через интернет на несопровождаемых детей не осуществляется.Перевозка несопровождаемых детей разрешается только при подтвержденном бронировании перевозки. Несопровождаемые дети принимаются к перевозке только после оформления родителями (родственниками, опекунами) соответствующего документа (обязательства) с указанием всех необходимых данных для перевозки.При перевозке несопровождаемых детей работниками воздушного транспорта обеспечивается постоянный контроль за ними с момента принятия от родителей (родственников, опекунов) до передачи встречающим в пункте назначения.Несопровождаемому ребенку предоставляется отдельное место в пассажирском салоне и разрешается бесплатный провоз багажа и ручной клади по норме, установленной для взрослого пассажира.Запрещено размещать несопровождаемых детей около аварийных выходов.

Ребенок в возрасте до двух лет (до момента исполнения 2-х лет), а также ребенок-инвалид в возрасте до двенадцати лет (до момента исполнения 12 лет) перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.

Дети в возрасте от двух до двенадцати лет (старше 2 лет и до момента исполнения 12 лет) могут перевозиться в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с  гражданским законодательством Российской Федерации  приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, либо без сопровождения указанного пассажира под наблюдением перевозчика, если такая перевозка предусмотрена правилами перевозчика.Дети в возрасте старше двенадцати лет могут перевозиться без сопровождения совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с  гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.
(Выписка из Технологии по организации перевозки несопровождаемых детей на рейсах АО «Ижавиа», утв. генеральным директором АО «Ижавиа» от 04.02.2020. Основание: Федеральные авиационные правила № 82 от 28.06.07 г. раздел VIII).

Вверх

13.Порядок перевозки воздушными судами гражданской авиации оружия, боеприпасов и патронов к нему, специальных средств

При бронировании и регистрации вылета рейсами авиакомпаний, пассажир должен информировать представителя авиакомпании или представителя службы авиационной безопасности о намерении перевезти в качестве багажа оружие.На регистрацию пассажир, перевозящий оружие, должен явиться не позднее, чем за полтора часа до вылета.

При перевозке оружия по территории Российской Федерации пассажиру необходимо иметь при себе соответствующее разрешение на право хранения и ношения оружия.Разрешается ввоз на территорию Российской Федерации спортивного и охотничьего оружия при наличии приглашения юридического лица, имеющего лицензию на охоту, контракта на охоту с указанным юридическим лицом или приглашения для участия в спортивных мероприятиях и соответствующего разрешения МВД. Если маршрут следования воздушного судна пролегает через государственную границу, то вопрос провоза оружия на борту должен быть заблаговременно отрегулирован пассажиром с соответствующими полномочными органами заинтересованных государств для соблюдения действующих в этих государствах законов и правил.

Пассажир должен иметь разрешение на въезд в страну с оружием от компетентных органов данного государства.Запрещается ввоз на территорию Российской Федерации и использование на территории Российской Федерации всех видов, типов и моделей оружия в целях обеспечения личной безопасности, защиты жизни и здоровья других граждан, их собственности, сопровождения грузов и в иных целях, не указанных выше, если это не предусмотрено отдельными международными договорами Российской Федерации.В аэропорту вылета оружие в обязательном порядке передается для временного хранения на период полета и выдается владельцам в аэропорту назначения.Перевозка имитаторов оружия допускается только в зарегистрированном багаже. Оружие принимается к перевозке только в разряженном состоянии в упаковке пассажира (чехлах, кобурах, специальной таре, кейсах, футлярах) отвечающей требованиям безопасности и сохранности оружия. При этом оружие и боеприпасы должны находиться в отдельных упаковках. Подходящая защита может обеспечиваться в виде твердого чемодана и/или амортизирующего материала, такого как одежда, чтобы препятствовать перемещению.

Перевозка оружия на рейсах АО «Ижавиа» осуществляется по следующим тарифам:

 

Оружие в составе до 5 единиц  весом до 10 кг  (при габаритах до 203 см в сумме трех измерений)	1600 рублей
Оружие в составе до 5 единиц весом от 10 до 20 кг  (при габаритах до 203 см в сумме трех измерений)	2000 рублей

Под одним местом оружия понимается от 1 до 5 единиц, упакованных в одну сумку или чехол (разрешается связать до 5 чехлов между собой), вместе с боеприпасами.Одно место оружия входит в бесплатную норму багажа согласно купленного тарифа или приобретенной услуги дополнительного места багажа (учитывается вес оружия + багаж если он есть). В случае превышения нормы по весу провоза бесплатного багажа, оружие оплачивается как отдельное место провоза оружия.Услуга предоставляется при наличии на воздушном судне свободной провозной емкости.         

Пассажиру во время полета запрещается иметь в салоне воздушного судна:огнестрельное, газовое, пневматическое, холодное и механическое оружие всех видов; пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое, пневматическое оружие, электрошоковые устройства и их имитаторы; любые макеты и муляжи оружия (в том числе детские игрушки); арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, кортики, стилеты, ножи: охотничьи, десантные, финские, штыки-ножи, ножи с выбрасывающимся клинком, с запирающимися замками, а также хозяйственно-бытовые ножи независимо от их назначения; взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные: порох всякий, в любой упаковке и любом количестве; патроны боевые (в том числе малокалиберные); патроны к газовому оружию; капсюли (пистоны охотничьи); пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты; патроны сигнальные, посадочные шашки, дымовые патроны, шашки, спички подрывника, бенгальские огни, петарды железнодорожные; тротил, динамит, тол, аммомонал и другие взрывчатые вещества; капсюли детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители, детонирующий и огнепроводящий шнур.

Оружие пассажира, имеющего право на его хранение и ношение в аэропорту отправления, в обязательном порядке передается Перевозчику для временного хранения на период полета и выдается пассажиру по окончании полета в аэропорту назначения.

Прием оружия к перевозке, оформление необходимых документов, доставка на борт воздушного судна в аэропорту отправления и выдачу оружия в аэропорту назначения осуществляет сотрудник службы авиационной безопасности (САБ).Прием оружия от пассажира для временного хранения на период полета оформляется актом, составляемым в трех экземплярах, которые подписываются пассажиром - владельцем оружия и сотрудником САБ.

Передача оружия пассажиру в аэропорту назначения осуществляется сотрудником службы авиационной безопасности по предъявлении пассажиром-владельцем оружия третьего экземпляра акта, документа удостоверяющего его личность, документа на право ношения и хранения оружия, а в необходимых случаях - соответствующего разрешения на его ввоз на территорию Российской Федерации и вывоз из Российской Федерации. Невостребованное пассажиром оружие в аэропорту назначения сдается сотрудником службу авиационной безопасности в органы внутренних дел. 

ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗКИ ОРУЖИЯ       

К воздушной перевозке в качестве груза или личного носимого оружия и боеприпасов (патронов) к нему пассажиров (сопровождающих груз) как вещей, находящихся при пассажире или багаже, принимается только оружие и боеприпасы допущенные к обороту на территории Российской Федерации.        Пассажиры могут предъявлять к перевозке в качестве багажа оружие из условия ограничения его количества (не более 5 единиц и патронов не более 1000 штук на одного пассажира массой до 5 кг) на основании разрешений органов внутренних дел на хранение или хранение и ношение соответствующих видов, типов и моделей оружия либо лицензий на их приобретение, коллекционирование или экспонирование.        Патроны для газового оружия и баллончики со слезоточивым (раздражающим) действием, запрещены к перевозке (опасный груз класса 1 и категории 6.1).Перевозка оружия, оборот которого в качестве гражданского и служебного оружия запрещен на территории РФ, запрещается, в том числе:        огнестрельного длинноствольного оружия с емкостью магазина (барабана) более 10 патронов, имеющего длину ствола или длину ствола со ствольной коробкой менее 500 мм и общую длину оружия менее 800 мм, а также имеющего конструкцию, которая позволяет сделать его длину менее 800 мм и при этом не теряется возможность производства выстрела;        огнестрельного оружия, которое имеет форму, имитирующую другие предметы;        огнестрельного гладкоствольного оружия, изготовленного под патроны к огнестрельному оружию с нарезным стволом;        кистеней, кастетов, фурикенов, бумерангов и других специально приспособленных для использования в качестве оружия предметов ударно-дробящего и метательного действия, за исключением спортивных снарядов;        патронов с пулями бронебойного, зажигательного, разрывного или трассирующего действия, а также патронов с дробовыми снарядами для газовых пистолетов и револьверов;         оружия и иных предметов, поражающее действие которых основано на использовании радиоактивного излучения и биологических факторов; оружия и иных предметов, поражающее действие которых основано на использовании электромагнитного, светового, теплового, инфразвукового или ультразвукового излучения и которые имеют выходные параметры, превышающие величины, установленные государственными стандартами Российской Федерации и соответствующие нормам федерального органа исполнительной власти в области здравоохранения, а также указанных оружия и предметов, произведенных за пределами территории Российской Федерации;        газового оружия, снаряженного нервно-паралитическими, отравляющими, а также другими веществами, не разрешенными к применению Министерством здравоохранения Российской Федерации, газового оружия, способного причинить средней тяжести вред здоровью человека, находящегося на расстоянии более одного метра;        оружия и патронов к нему, имеющих технические характеристики, не соответствующие криминалистическим требованиям Министерства внутренних дел Российской Федерации, согласованным с Государственным комитетом Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации;        огнестрельного бесствольного оружия самообороны, электрошоковых устройств и искровых разрядников, имеющих выходные параметры, превышающие величины, установленные государственными стандартами Российской Федерации и соответствующие нормам Министерства здравоохранения Российской Федерации, а также указанных видов оружия, произведенных за пределами территории Российской Федерации;        холодного клинкового оружия и ножей, клинки и лезвия которых либо автоматически извлекаются из рукоятки при нажатии на кнопку или рычаг и фиксируются ими, либо выдвигаются за счет силы тяжести или ускоренного движения и автоматически фиксируются, при длине клинка и лезвия более 90 мм.

Вверх

14. Порядок размещения пассажиров в салоне воздушного судна. Пассажиры, размещенные на местах, с которых имеется прямой доступ к запасным выходам, не должны загромождать проход ручной кладью и личными вещами, что может послужить препятствием во время эвакуации. Запрещено размещение пассажиров следующих категорий на местах, с которых имеется прямой доступ к запасным выходам:

а) пассажирам, психическое и/или физическое состояние которых не позволяет быстро понять указание экипажа и/или выполнить необходимые действия в случае экстренной эвакуации, пассажирам старше 60 лет;
б) пассажирам, перевозящим багаж в салоне воздушного судна (с согласия Перевозчика), в том числе домашних животных;
в) сотрудникам фельдъегерской службы и службы спецсвязи;
г) пассажирам, в отношении которых принято решение о неразрешении въезда в Российскую Федерацию, а также депортированным пассажирам;
д) осужденным и лицам, заключенным под стражу;
е) беременным женщинам;
ж) несовершеннолетним пассажирам;
з) пассажирам с детьми в возрасте до 2-х лет, следующими без предоставления отдельного места;
и) пассажирам, не владеющим русским или английским языком. 

Ряды у аварийных выходов на воздушных судах Авиакомпании:

Як-42 - 7 и 14 ряды

Регистрация пассажиров с детьми до 2-х лет, путешествующих без предоставления им отдельного места, на рейсах АО «Ижавиа» осуществляется только на ряды, оборудованные дополнительной (четвертой) кислородной маской:1 A, 1 D5 A, 5 D10 A, 10 D13 A, 13 D16 A, 16 D.

Boeing 737-800 –  15-й и 16-й ряды

На ряды у запасных выходов (15 и 16 ряды) запрещена рассадка детей, пассажиров с детьми до 2-х лет и пассажиров старше 60 лет. В случае, если пассажир с ребенком или пассажир старше 60 лет оформит платную услугу «Предварительное бронирование места в салоне воздушного судна» на места, не предназначенные для данной категории, его пересадят на разрешенные места.  

На воздушных судах АО «Ижавиа» доступна услуга предварительного бронирования места в салоне.

В салоне Boeing 737-800 допускается размещение не более одного младенца на один блок кресел для обеспечения кислородной маской в случае разгерметизации салона. 

Выбор места повышенной комфортности в салоне с компоновкой 185 кресел: На креслах: ряд 2 (места D,E,F) стоимость услуги составляет 5000 рублей. На креслах: ряд 15, 16 (места A,B,C,D,E,F) стоимость услуги составляет 2000 рублей.

Выбор предпочтительного места в салоне с компоновкой 185 кресел: На креслах: ряд 3 (места A,B,C,D,E,F), ряд 4 (места A,B,C,D,E,F) стоимость услуги составляет 3000 рублей. Схема размещения кресел представлена в разделе «Парк ВС», а также предоставляется при покупке билета онлайн и в кассах.

Места с увеличенным расстоянием для ног в воздушных судах с компоновкой салона 185 кресел: ряды 2, 15, 16. 

Места в ряду 11 - без иллюминатора. 

Туалетная комната в начале салона предназначена для пассажиров бизнес-класса, а также пассажиров эконом-класса, располагающихся на рядах: 2, 3, 4. Туалетная комната в конце салона предназначена для пассажиров эконом-класса, располагающихся на рядах с 5 по 32.

При оформлении мест повышенной комфортности в первом салоне, предусматривающем предоставление горячего питания, менее, чем за 4 часа до вылета рейса по расписанию АО «Ижавиа» не гарантирует выдачу заказанного рациона при отсутствии его на борту в момент посадки.    

Авиакомпания принимает все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста и следующего(их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет.

При регистрации на рейс такого пассажира с ребенком, не достигшим двенадцатилетнего возраста, им бесплатно предоставляются соседние места в одном блоке кресел (при наличии в системе бронирования информации о детях, совместно следующих с пассажиром). В случае регистрации нескольких совершеннолетних пассажиров ребенок до 2 лет автоматически бесплатно прикрепляется к первому из них в записи регистрации пассажиров (PNR).

Ребенок может быть прикреплен к другому совершеннолетнему пассажиру в заказе при обращении пассажира к уполномоченному агенту, в контакт-центр авиакомпании или на стойке регистрации в аэропорту.

При наличии двух и более детей пассажирам бесплатно предоставляются соседние места в непосредственной близости друг от друга: в одном ряду через проход, места соседних рядов непосредственно перед или за сопровождающим пассажиром.

Вверх

15. Требования к медицинским документам для осуществления вынужденного возврата/обмена авиабилетов:

• 15.1.  Возврат/Обмен производится на основании двух из перечисленных медицинских документов (далее по тексту Документ):
  1. Оригинал справки медицинского учреждения о состоянии здоровья на дату вылета указанного в билете.

  Справка должна содержать:

  • четко читаемое название, реквизиты медицинского учреждения, выдавшего справку;
  • печать медицинского учреждения, выдавшего справку;
  • четко читаемую должность и фамилию врача, выдавшего справку;
  • подпись, печать врача, выдавшего справку;
  • подпись, печать заведующего отделением либо главного врача медицинского учреждения, выдавшего справку;
  • дату выдачи справки;
  • соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. 
  1. Копия закрытого листка нетрудоспособности пассажира, заверенной работодателем
  2. Оригинал справки здравпункта аэровокзала (аэропорта).

  Справка должна содержать:

  • четко читаемое наименование здравпункта, выдавшего справку;
  • печать здравпункта, выдавшего справку;
  • четко читаемую должность, фамилию врача, выдавшего справку;
  • подпись врача, выдавшего справку;
  • дату выдачи справки;
  • соответствие даты болезни, указанной в справке, дате перевозки.
  1. Выписка из журнала вызова скорой помощи (оригинал).
  2. Иные Документы, выданные медицинскими учреждениями

Вверх

17.Правила перевозки литий-ионных аккумуляторов

• Возможность воздушной перевозки литиевого аккумулятора зависит от его конфигурации и энергоемкости (ватт/час) (для заряжаемых литий-ионных/полимерных аккумуляторов) или содержания лития (для не заряжаемых аккумуляторов из металлического лития).

  В целях вашей безопасности, а также безопасности остальных пассажиров, просим учитывать требования и прочитать подробные инструкции о провозе литиевых аккумуляторов.

  Электронные устройства, работающие на литиевых батареях, должны быть полностью выключены (не находиться в режиме ожидания или режиме пониженного энергопотребления) и помещены в защитную упаковку во избежание неумышленной активации или повреждения. 

Литий-ионные аккумуляторы с удельной мощностью до 100 Вт/ч (Литий-металлические аккумуляторы с содержанием лития не более 2 г (LC))	Литий-ионные аккумуляторы с удельной мощностью 100-160 Вт/ч (Литий-металлические аккумуляторы с содержанием лития 2-8 г (LC))	Литий-ионные аккумуляторы с удельной мощностью более 160 Вт/ч	Малогабаритные средства для личного передвижения Работают на литий-ионных аккумуляторах (батареях)
Примеры: ·  мобильные телефоны; ·  видеокамеры; ·  часы; ·  портативные музыкальные плееры; ·  ноутбуки; ·  портативные медицинские приборы. В ручной клади · разрешается внутри оборудования; · запасные батареи должны отдельно защищаться таким образом, чтобы исключалась возможность короткого замыкания (например, посредством размещения в розничной упаковке, или обматывания лентой открытых полюсов, или размещения каждой батареи в отдельном пластиковом мешке или защитном пакете). В зарегистрированном багаже · должны находиться внутри оборудования; · должны быть приняты меры, предотвращающие их самопроизвольное приведение в действие; · провоз запасных аккумуляторов (не вставленных в оборудование) запрещен.	Примеры: ·  ноутбуки с увеличенным ресурсом; ·  профессиональное аудио- и видео-оборудование; ·  портативные медицинские приборы. В ручной клади ·  требуется разрешение авиакомпании; ·  разрешается внутри оборудования; ·  должны быть приняты меры, предотвращающие их самопроизвольное приведение в действие; ·  запасные батареи должны отдельно ·  защищаться таким образом, чтобы исключалась возможность короткого замыкания (например, посредством размещения в розничной упаковке, или обматывания лентой открытых полюсов, или размещения каждой батареи в отдельном пластиковом мешке или защитном пакете); ·  одному пассажиру разрешается перевозить не более двух запасных литий-металлических батарей. В зарегистрированном багаже ·  Требуется разрешение авиакомпании; ·  должны находиться внутри оборудования; ·  должны быть приняты меры, предотвращающие их самопроизвольное приведение в действие; ·  провоз запасных аккумуляторов (не вставленных в оборудование) запрещен.	Примеры: ·   промышленное оборудование, включенное в некоторые электрические и гибридные транспортные средства; ·   мобильные устройства и мопеды. Запрещается провозить в багаже и ручной клади ·   подлежат предъявлению и перевозке как «опасный груз» в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху (Doc 9284 AN\905). Исключения Кресла-каталки или аналогичные мобильные средства передвижения, работающие на литий-ионных аккумуляторах с удельной мощностью более 160 Вт/ч, используемые пассажирами с ограниченной подвижностью вследствие особого состояния здоровья, возраста или временных состояний (например, при переломе ноги). Условия санкционирования специальной перевозки подвижного средства/кресла-каталки: 1. Командира воздушного судна необходимо ставить в известность о месте расположения ионно-литиевой(ых) батареи(й). 2. Требуется разрешение авиакомпании. 3. Средства передвижения должны перевозиться таким образом, чтобы они были защищены от повреждений, вызываемых перемещением багажа, почты, бортприпасов или другого груза. 4. можно провозить как зарегистрированный багаж при условии: ·   клеммы батареи защищены от коротких замыканий (например, посредством ограждения в батарейном ящике); ·   батарея надежно закреплена в средстве передвижения; ·   электрические цепи должны быть изолированы. 5. Если подвижное средство/кресло-каталка сконструировано так, что имеется возможность пользователем извлечь батарею (например, складное), то: ·   батарея должна быть извлечена; ·   батареи должны быть защищены от короткого замыкания путем изоляции терминала (заклеив лентой); ·   снятые батареи должны быть защищены от повреждений (помещены в защитную упаковку). Батареи должны провозиться в пассажирском салоне; ·   мощность батареи не должна превышать 300 Втч; ·   можно провозить только одну запасную батарею мощностью не более 300 Вт/ч, или две запасные батареи, каждая из которых не превышает мощности в 160 Вт/ч.	Примеры: · моноколеса · сегвеи (мини-сегвеи); · ховерборды; · гироскутеры · электросамокаты На основании рекомендаций IATA, воздушная перевозка указанных средств  возможна в качестве зарегистрированного багажа при условии отсутствия в средстве передвижения литиевой батареи. Извлеченная из средства передвижения литиевая батарея допускается к перевозке только в ручной клади при условии, что мощность батареи не превышает установленной нормы - 160 Вт/ч (Втч, W/h). Малогабаритное средство с встроенной (не извлекаемой) литиевой батареей можно провозить при оформлении его в качестве «опасного груза» через грузовой терминал аэропорта.

 *1 W/h = 1 V · 1 Ah или  1 W/h = 1 V · 1000 мAh

Вверх

18.Порядок оказания дополнительных услуг при обмене авиабилетов

Обмен авиабилетов на рейсы АО «Ижавиа» (дата и/или маршрут следования) производится  согласно Условиям применения каждого тарифа.

При обмене авиабилетов применяется следующая технология по переносу приобретенных пассажиром дополнительных услуг:

1. Автоматический перенос услуг при обмене авиабилета не производится. Каждая услуга привязывается к конкретной брони.

2. При обмене билета пассажиру необходимо в заявительном порядке оформить возврат приобретенных услуг. При обмене билета в кассах возврат ранее приобретенных и оформление услуг на новый рейс будут произведены одномоментно агентом по продаже авиабилетов. При обмене билета на официальном сайте izhavia.su возврат услуг и оформление на новый рейс производятся в кассах или через службу поддержки по круглосуточному номеру телефона +7 (3412) 222644 или электронной почте support@izhavia.aero.

3. Если пассажир не оформил услуги по обмененному билету до вылета рейса, то услуги не предоставляются.

4. Возврат средств за неоказанные услуги производится по месту покупки или через службу поддержки.

Вверх