Обмен и возврат билетов
Добровольный обмен и возврат
Добровольный обмен и возврат производится по инициативе пассажира.
Порядок и сборы указаны в Условиях применения вашего тарифа.
Возврату и обмену не подлежат тарифы Промо и Бонус. Билеты по остальным тарифам можно обменять и вернуть до вылета вашего рейса.
Обмен и возврат выполняется по месту покупки билета. Если приобрели билет в кассе, то обратиться необходимо также в офис. При покупке на официальном сайте обмен и возврат нужно выполнить в Управлении заказом. При покупке в сторонних агентствах, обратитесь к продавцу.
Если вы не успеваете выполнить возврат до вылета рейса, то обратитесь в службу поддержки support@izhavia.su или
Если места были сняты, то за возвратом вы можете обратиться в течение срока годности билетов по вашему тарифу.
При возврате и обмене взимается сбор в зависимости от времени, оставшегося до вылета.
При возврате и обмене в кассах взимается дополнительный сервисный сбор за переоформление билета 500 рублей.
Перенос даты вылета без процедуры возврата билета возможен только в кассах АО «Ижавиа» и только согласно условиям применения тарифа, по которому приобретен билет (по невозвратному тарифу денежные средства не возвращаются).
Обмен билета на более дешевый возможен только через возврат билета (кроме билетов по невозвратным тарифам). В случае обмена билета на более дорогой, с пассажира взимается разница в стоимости между новым и старым тарифом.
Вынужденный обмен и возврат
Вынужденный обмен или возврат билета доступен в случае, если:
— ваш рейс задержан или отменен (в том числе, в связи с вводом ограничений на использование воздушного пространства) более, чем на 30 минут от первоначального времени вылета,
— изменено время вылета/прилёта,
— изменен маршрут перелёта,
— не предоставлено место на рейс и дату, указанные в билете,
— если опоздали на рейс из-за продолжительности проведения досмотра, при этом не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
— если опоздали на стыковочный рейс в случае выполнения единой перевозки,
— если не было предоставлено обслуживание по классу, указанному в билете,
— при неправильном оформлении билета перевозчиком или уполномоченным агентом,
— из-за болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на рейсе, при наличии подтверждающих медицинских документов
— из-за смерти члена семьи или близкого родственника при наличии подтверждающих документов (если вы уведомили авиакомпанию до окончания регистрации на рейс).
Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.
Вынужденный обмен и возврат выполняется без удержаний.
Для обмена обратитесь в кассы АО «Ижавиа» или службу поддержки support@izhavia.su.
Возврат осуществляется в претензионном порядке подачей запроса на почту support@izhavia.su.
Возврат авиабилетов в фирменных кассах АО «Ижавиа»
Возврат денежных средств за покупку осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была оплачена покупка авиабилета и при наличии терминального чека.
При отсутствии карты возврат осуществляется на расчетный счет пассажира с написанием заявления на возврат. К заявлению необходимо приложить копию маршрутной квитанции, копию паспорта, копию ИНН, реквизиты счета для перечисления.
В случае обращения за возвратом лица не являющегося пассажиром, но являющегося плательщиком, возврат производится с предоставлением письменного согласия пассажира на отказ от перевозки и получение денежных средств за покупку в виде доверенности на плательщика.
При возврате в кассах помимо штрафного сбора, предусмотренного тарифом, также взимается агентский кассовый сбор.
Обмен билета с приобретенными допуслугами
Каждая услуга привязывается к конкретной брони, поэтому при обмене купленные к старому билету услуги автоматически не переносятся.
Чтобы воспользоваться услугами их необходимо приобрести заново к новому билету. Для возврата услуг с ранее оформленной брони необходимо обратиться в кассы «Ижавиа» или службу поддержки support@izhavia.su.
Если пассажир не оформил услуги по обмененному билету до вылета рейса, то услуги не предоставляются.
Возврат средств за неоказанные услуги производится по месту покупки или через службу поддержки support@izhavia.su.
Ошибки в билете
Если ошибок (ФИО, дата рождения, контактные данные) в билете не более 3 (трёх), то изменения будут внесены в действующее бронирование. При этом взимается сбор в размере 500 рублей. Если изменения вносятся в кассах, то необходимо уплатить дополнительный сбор в размере 500 рублей за переоформление.
Если ошибок более трех, то изменение данных билета невозможно. В этом случае необходимо оформить возврат билета и купить новый, внеся корректные данные.
